ЗДАРРРРРРРРРРРРРРРРРОВАЯРЧАЯ;)
ИЖЕВСКИЕ ЗАКАЗЧИКИ УЛУЧШЕНИЕ ОТДЕЛА РЕКЛАМЫ/ПРОДАЖ/КАДРОВ ОБЩЕНИЕ И РЕШЕНИЯ
Общаюсь с заказчиком…Ижевск что поделаешь…тут уровень такой:)плюс не собственник а отдел кадров
Здравствуйте
сайт посмотрел на нем есть статистика с кодом яндексметрики
статистика может дать информацию профессионалу об источниках трафика, о количестве проведенного времени на сайте, о проблемах подачи информации на сайте о конверсии посетителей в клиентов особенно в связке с срм системой, записью звонков, системы рекламы
то есть прибыль получается по цепочке=клиент о нас узнал откуда?-посетитель зашел на сайт?почему зашёл и как о нем узнал?-понравился посетителю сайт?почему?-позвонил клиент сам или оставил заявку на обратный звонок? почему?удалось ли убедить стать клиентом по телефону?почему?личная встреча помогла заключить договор или помешала?почему?
каждый этап должен быть понятен
по сути надо точно знать где есть узкое горлышко а это всегда цифры и постоянное улучшение
часто заказчики не знают куда конкретно тратятся деньги при работе над сайтом сторонних компаний/сотрудников и какова эффективность таких затрат
а если информации нет то и улучшать конечно нечего потому что и так все хорошо:)
скрипты продаж это сфокусированная и структурированная информация, менеджер по продажам может повысить уровень доверия к компании или опрокинуть его на дно не сумев ответить на важные вопросы
это работа с возражениями, это работа с теми предложениями и аргументацией, доводами, фактами которых нет у конкурентов
по сути сегодня бизнес это многочисленные очень похожие друг на друга варианты, то есть выбор у заказчика есть всегда, потому важно сделать все и на сайте, и на презентации, и в общении по телефону и при личных встречах чтобы доверие усилилось
составление скриптов продаж состоит со сбора информации о компании, сбор информации о конкурентах, что предлагают они и как они это делают, что можно взять у них полезного и применить у себя, взять чужой успешных опыт и встроить в свою систему
прослушивание звонков, заполнение опросника о компании, сбор данных от самих менеджеров по продажам, просмотр црм системы, обнаружение узких горлышек где все стопорится как автомобильные пробки в Москве
скрипты продаж это составная часть базы знаний организации
цена здесь моя формируется от объема полученной информации, это и количество прослушанных минут разговоров, это и обработка текстовых данных, просмотр видео о компании, аккаунтов в соцсетях, аналих данных срм системы и т.д.
например вы нанимаете сотрудника, позвонили мне, мы общались, потом вы приглашаете соискателей на собеседование, тратите свое и чужое время, время начальника, потом вам надо думать анализировать и т.д.
при взаимодействии с Московскими компаниями процесс найма идет таким образом
1.получают анкету специалиста анализируют её
2.проводят телесобеседование уточняют подходы разъясняют что и как устроено минут 10-20, никто никуда не едет и не тратит время впустую
3.если взаимопонимание случилось то высылается база знаний компании, там часто и картинки и фото и инфографика и видео, чтобы человек понял где как и почему он будет трудиться и что его будет мотивировать на результат, нельзя будет сказать что я этого не знал
человек четко представляет своё будущее на 2-3-6 месяцев вплоть до плана на каждый день недели
4.высылается опросник проводится экзамен по опроснику
5.при сдаче экзамена если подразумевается удаленка то выдается аккаунт в срм системе и человек проводит обзвоны по скрипту продаж по онлайн телефонии, как правило такие сотрудники за меньшие деньги работают чем если бы нанимать Москвичей плюс разные часовые пояса используются
подобно этому и работа в офисе
6.3-5 дней и понятно сразу на что способен человек, стресса уже у него меньше потому что на почти любые вопросы и ситуации есть конкретные ответы, если не справляется с ответом отправляет на сотрудника второй линии который более компетентен
7.человек принимается в штат если выполнил все испытания:)
таким образом за месяц Московские компании просматривают сотни анкет и нанимают качественных профессионалов или обучают новичков причем с минимальными затратами своих сил и времени то есть успевают больше за то же время которое они тратили ранее
тоже самое с отделами рекламы и отделами продаж
теперь по поводу планов что делать как и почему
у меня есть уже готовая информация которую я собирал при взаимодействии с компаниями, как правило все проблемы растущего бизнеса очень похожи процентов на 90, как у растущих детей одни и те же проблемы в переходном возрасте:) соответственно я хочу вам эту собранную информацию предложить по сути это план действий и обоснование что и как надо делать, внедрять и почему, с анализом конкретно вашей ситуации и внедрением я как раз могу помочь
В 90+ процентов случаев у обратившихся ко мне людей нет четкого ясного плана действия,собранных и обработанных данных, в этом варианте я предлагаю сделать аудит сайта/статистики/рекламы/конкурентов в видеоформате с моими выводами примерно на 45 минут, где честно указываю на достоинства и недостатки тех бизнес процессов и презентаций товара/услуги которые я вижу благодаря своему опыту и знаниям
Так заказчик получает мои знания и варианты предложений, а я оплату, у нас завязываются материальные отношения и появляется взаимное доверие друг к другу.
Стоимость 3000 рублей
В данном случае могу предложить дополнительно план мероприятий по повышению прибыли компании за 5000р
он состоит из 2 файлов где досконально расписаны действия
1 файл
Улучшение Отдела Продаж (ОП) и Отдела Рекламы (ОР)
Введение
Я воспринимаю бизнес как морской корабль.На нём есть капитан-владелец-управленец компании. Есть специализированные сотрудники:кок, штурман, боцман и т.д. Есть наёмные служащие: матросы.
Каждый из них выполняет свою часть общих действий в которой лучше всего разбирается и получает за это оплату.
Проблемы в организации как и на корабле возникают тогда, когда люди занимаются не тем что у них лучше всего получается, а то чем их заставляют заниматься плюс когда связи между людьми и процессами разрушены или искажены.
Это своего рода болезнь которая приводит к тому что корабль налетает на рифы и разрушается, а бизнес-структура закрывается.
Очень важно чтобы все аспекты прописывались текстом в электронном виде, это сильно дисциплинирует людей, выводит идеи из сознания/памяти в поле явных обсуждений и позволяет быстрее внедрять в бизнес процессы, благодаря быстрому обмену данными.
Нужно чтобы руководство всегда имело обратную связь со своими клиентами и сотрудниками.
Текст на 21000 символов в ворде
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.Организация совещаний сотрудников/отделов компании
2.Организация базы знаний в компании
3.Формирование стратегии развития компании
4.Правильная расстановка людей
5.Правильная постановка задач
6.Правильная мотивация сотрудников
7.Расширение отдела продаж
8.Варианты формирования оплаты труда
9.Уровни оплаты менеджера по продажам
10.Техническая помощь и автоматизация отдела продаж CRM-система
11.Техническая помощь и автоматизация отдела продаж Интернет-телефония
12.Техническая помощь и автоматизация отдела продаж Сервисы холодных звонков
13.Использование сотрудников-фрилансеров в других городах
14.Проверка конкурентов и поиск своих ошибок
2 файл в ворде
1. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ОТДЕЛАХ ПРОДАЖ И ИХ РЕШЕНИЯ 1
Рассыпавшаяся цепочка 1
Несогласованное ценообразование 2
Немотивированные продавцы 2
Звезды выкручивают руки 3
Смешение продаж новым и старым клиентам 3
Нерентабельные клиенты 4
Перегруженная метрика 5
2. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ОТДЕЛАХ ПРОДАЖ И ИХ РЕШЕНИЯ 6
Проблема 1 – трудно найти качественный персонал, способный к обучению. 6
Проблема 2 – нет системы, которая позволяет «человеку с улицы» быстро обучиться и стать менеджером по продаже окон. 6
Проблема 3 – У клиента нет доверия к менеджеру по продажам окон. 6
Проблема 4 – Менеджер не владеет технологией продаж. 6
5 этапов продаж 7
Проблема 5 – техническая неграмотность менеджеров. 7
Проблема 6 – Менеджер озвучивает характеристики окна, а не выгоды клиента. 7
Проблема 7 – Менеджер не умеет правильно «продать» цену окна. 7
Проблема 8 – Менеджер по продажам окон забывает перезванивать «думающим» клиентам. 7
3. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ОТДЕЛАХ ПРОДАЖ И ИХ РЕШЕНИЯ 8
11 сигналов, которые нельзя игнорировать: 8
4. ПРИМЕРЫ ИЗ ЖИЗНИ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ 9
Продажи выросли в 3 раза 9
Сэкономили 50 млн руб. 9
Прибыль увеличилась вдвое 9
Разработка системы продаж — фундамент эффективной работы отдела 10
Важно понимать, что система продаж включает три элемента: 11
Оптимизировать структуру продаж или построить ее с нуля можно в три шага: 11
Разработка кадровой политики отдела продаж 12
Рассмотрим некоторые принципы эффективной кадровой политики: 12
Подбор персонала 13
Внедрение CRM-системы 14
Постоянное совершенствование как условие эффективности отдела продаж 15
Как снизить риски при построении отдела продаж 16
5. БОЛЕЕ УГЛУБЛЕННОЕ ВИДЕНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ ПУНКТОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 16
1. Цели и планирование 16
2. Уникальное торговое предложение 17
3. Клиентская база 17
4. Схема покрытия территории 17
5. Маршрутизация 18
6. Процедура рабочего дня 18
7. Контактная процедура 18
8. Инструменты продаж 18
9. Торговые условия 19
10. Правила работы руководителя отдела продаж 19
11. Компенсационная модель 19
12. Система мотивации 19
13. План взаимозаменяемости 20
14. Система отбора 20
15. План обучения 20
6. КОНКРЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ПРОДАЖАМ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ 20
1. Клиент отправил заявку с сайта, но не получил уведомления о ее получении. 21
2. Обманутые ожидания 21
3. В онлайн-консультанте никто не отвечает 22
4. Потеря звонков из-за того, что с клиентом разговаривает автоответчик 23
5. Потеря звонков из-за занятой линии 24
6. Автоответчик в нерабочее время 25
7. Работа без CRM-системы 26
8. Отсутствие скриптов продаж 26
9. Непрезентабельные и устаревшие продажные материалы 27
10. Корпоративная почта не на домене сайта 28
7. ПОЛЕЗНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ИЗ ОПЫТА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, ОШИБКИ И ЗАБЛУЖДЕНИЯ 29
Фактор 1: Любого человека можно научить продавать 29
Фактор 2: Обучение — это аргументация. Заучивайте ответы, и вперед! 31
Фактор 3: В продажах детали не важны 32
Фактор 4: Хороший менеджер по продажам может продать все что угодно 33
Фактор 5: Клиенту нужно презентовать одну выигрышную стратегию 33
Фактор 6: Клиенту важны KPI. Мы напишем хороший прогноз и выиграем сделку 33
Фактор 7: Давайте предложим клиенту бесплатный (аудит, дизайн, консультацию), найдем побольше ошибок в его текущей работе и продадим их исправление 34
Фактор 8: Будет лучше, если клиент сам заполнит бриф 35
Фактор 9: Важно контролировать суммы продаж. Что делают сотрудники — не важно 35
Фактор 10: Есть люди, которые могут рассказать, как построить крутой отдел продаж. Мы (наймем крутого консультанта/сходим на тренинг/прочитаем книгу) и порвем рынок! 36
8.ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 37
1. Понимание текущей ситуации 37
2.Разработка стандартов отдела продаж 37
3. Поиск и привлечение сотрудников 38
Дадим еще несколько советов. 39
4. Контроль и управление отделом продаж 39
Знакомство менеджера отдела продаж с компанией 40
Стандарты общения с клиентами 40
Говорит Генеральный Директор 40
Стандарты ведения клиентской базы 41
Мотивация и наказание за несоблюдение стандартов 42
Как внедрить стандарты работы отдела продаж 42
Как выявить слабые стороны в работе отдела продаж 42
Почему менеджеры работают плохо? 43
Как заставить менеджеров работать на 100% 44
9. CТРУКТУРА ОТДЕЛА ПРОДАЖ. РАЗНЫЕ ВИДЫ. ПЛЮСЫ И МИНУСЫ. 44
10. БАЗОВЫЕ ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ 51
Ошибка 1 Не выходит на ЛПР 51
Ошибка 2 Не выявляет потребности 52
Ошибка 3 Не умеет слушать 53
Ошибка 4 Не умеет работать с возражениями 53
Ошибка 5 Не выдерживает жесткие переговоры 53
Как избежать ошибок? 54
11. ЖИЗНЕННЫЕ ПРИМЕРЫ О ПОСТРОЕНИИ И УЛУЧШЕНИИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 54
Производственная компания, выпускающая сложное оборудование 54
Компания, занимающаяся оптовой торговлей товаров народного потребления 56
Компания, продающая металлопрокат 59
Итоги 62
ПРИМЕРЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ 63
Мотивация отдела продаж: «Прозрачность» 63
Мотивация отдела продаж: «В три раза больше» 63
Мотивация отдела продаж: «За что отвечаю, за то получаю» 64
Мотивация отдела продаж: «Принцип Дарвина» 64
Мотивация отдела продаж: «Быстрые деньги» 64
Мотивация отдела продаж: «Большие пороги» 64
ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 65
Индивидуальная и групповая мотивация 66
Индивидуальная мотивация и денежная компенсация 66
Групповая мотивация 66
Способы групповой мотивации 67
Долгосрочная и краткосрочная мотивация отдела продаж 67
Долгосрочная мотивация персонала 67
Краткосрочная мотивация 68
Разработка систем мотивации отдела продаж 68
Примеры мотивации отдела продаж 69
Мотивация сотрудников отдела продаж 70
Печальная реальность 70
Идеальное развитие событий 70
Решение 71
Первый уровень 71
Второй уровень 71
Четвертый уровень 72
Индивидуальный подход 72
при возникновении у нас взаимных финансовых интересов будут предоставлены и другие данные
таким образом мы можем поступенчато двигаться друг к другу повышая уровень доверия
часто бывает так что организации привыкли общаться со школьниками и желают получить информацию и решения без оплаты, а я уже вырос из этого возраста и теперь предпочитаю взрослый обмен своего опыта и знаний на деньги, которым у меня есть свое применение
взаимодействовать готов попроектно, с приездом в ваш офис в Ижевске если это действительно необходимо, чаще всего задачи решаются с помощью обычного общения в скайпе/телеграме, отчеты предоставляю в том числе по потраченным деньгам, мои заказчики всегда знают что я делаю, почему, сколько это им стоит, то есть оцифровка бизнеса и понятные аргументированные решения
так же провожу обучение сотрудников, опыт большой,умею сложные вещи объяснять простым языком потому что понимаю как это устроено
8912 873 21 77 (+телеграм) звонить 12-21
icq 319 408 371 \о/ iam123@yandex.ru skype live:maaam3_1
мне заказчик отвечает что это дескать не совсем то что надо:)дескать сайт крутой реклама крутая нам только по обучению менеджеров надо и все:)
Здравствуйте
пояснение
какие минусы я увидел и как спрогнозировал ситуацию
1.посмотрел сайт он грустный одностраничник, если бы мне надо было перевозить ценные объекты я бы выбрал другую компанию, не даёт он мне уверенности в том что груз доставится вовремя и без помех
плюс ошибки на сайте
плюс ничего не понятно о компании
то есть упаковка бизнеса в области 0
2.не получил презентацию о вашей компании хотя часто когда общаешься в первый раз по телефону именно её и просят вместе с адресом сайта
3.не увидел грамотных скриптов продаж
4.у вас какая то самописная црм система от рекламщика
в то время как можно поставить бизнес на отточенные типа битрикс или амосрм где сотни человек трудятся чтобы сделать её лучше
5.не увидел записи звонков чтобы говорить о профессионализме ваших сотрудников
6.не увидел статистику и цифры как посетители превращаются с какой эффективностью в клиентов это к слову о ваших словах что с рекламой в яндексе и гугле у вас все хорошо
7.увидел шаблонный подход к соискателям приезжайте к нам офис большой начальник может быть найдет время встретиться с вами поговорить десяток другой минут и пофиг что ты затратишь на поездку кучу времени
в то время как общение начальное давно организуется в формате телеинтервью а то и вовсе вебинаров если соискателей много
8.не увидел у вас план с конкретными задачами на день неделю месяц а значит его нет а значит вы или не думали не искали и ждете готовое
9. так и не услышал объем оплаты услуг нужного вам специалиста
10.вообще не услышал от вас конкретных показателей за которые будет начисляться та же премия и какая мотивация для меня как профи в своем деле
все это не повышает доверия к вашей организации и там огромный фронт деятельности по улучшению бизнес процессов
потому я предоставил вам готовый план но за деньги и вы решили отказаться
нормальный подход для Ижевского бизнеса:)
если ваши проблемы сами не рассосутся до банкротства вспомните обо мне пораньше чтобы я мог вам помочь вывести на новый уровень вашу Компанию пока еще это возможно за вменяемые деньги
заказчица пишет что им важны презентация база знаний компании мотивация сотрудников а не вот это все
Здравствуйте
простой пример
сайт должен выполнять функцию ответов на вопросы
чем больше вопросов закроет сайт тем меньше вопросов будут задавать клиенты вашим менеджерам
если сайт не выполняет эту функцию да еще и отпугивает клиентов то это вносит изменения в прибыль компании которую я должен увеличивать
плюс ваши менеджеры по продажам тратят больше времени на объяснения клиентам потому что на сайте информацию полезную люди не нашли
значит кпд ваших менеджеров падает и они успевают меньше продавать а занимаются информированием
и таких примеров взаимосвязи много
такое вот общение с Ижевскими заказчиками где половина общения это обучение без оплаты этих самых заказчиков:)у которых нет времени проходить курсы тренинги семинары и направленное обучение как это происходит в Москве у специалистов
Здравствуйте
я вам предоставил план
если он нуждается с согласовании давайте согласовывать
в дальнейшем мне нужны четкие ясные задачи и ресурсы
если мне придется объяснять каждое действие то это уже обучение и передача моего опыта который начался с 2002
если вы нанимаете исполнителя значит вы думаете за него а он делает
если вы нанимаете профессионала который знает что делает то выдайте все что нужно дайте свободу согласуйте план и смотрите на результаты
ЕЩЁ ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ НА САЙТЕ EZOLIFE.INFOПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ НА САЙТЕ КОМПРОМАТ РУ О ТОМ КТО СТАНОВИТСЯ И КАК В НАШЕ ВРЕМЯ КРУПНЫМИ БИЗНЕСМЕНАМИ...Мировые новости от сайта война и мир 19.06.16 21:03:05СЕРИЯ 108 АСТРАЛ БАЛАНС ВИБРАЦИИ САХАСРАРА КУНДАЛИНИ КОПЧИК РЕШЕНИЯОЧЕНЬ МОЩНЫЙ ЖЁСТКИЙ ФИЛЬМ О СУРОВОЙ ЖИЗНИ Жёлтое море (Режиссерская версия) / The Yellow Sea / The Murderer / Hwanghae [Directors Cut] 2010 ГОД...